Politique d'accessibilité pour les services à la clientèle

CanWel Building Materials Group Ltd (« CanWel ») s’engage à assurer l’accessibilité pour tous ses clients. Dans le but d’être fidèle à l’une de ses valeurs fondamentales, soit d’être une organisation axée sur les besoins de ses clients, CanWel tient à fournir des services à la clientèle qui sont respectueux de la dignité et de l’autonomie des personnes vivant avec un handicap. Comme l’exige la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, cette politique souligne l’engagement de l’entreprise à respecter les exigences de la LAPHO et à s’assurer que les personnes handicapées ont les mêmes possibilités d’obtenir et d’utiliser les biens et les services.

Principes Directeurs

Dignité : Il faut offrir des services de manière à permettre à une personne handicapée de maintenir son respect de soi et le respect des autres personnes. Les personnes handicapées ne doivent pas être reléguées au second plan ou avoir à accepter des services moindres, une qualité moindre ou une commodité moindre.

 

Autonomie : Il faut permettre à une personne handicapée de faire les choses par elle-même, sans l’aide non nécessaire ou l’ingérence de la part des autres.

 

Intégration : Il faut offrir des services de manière à permettre à une personne handicapée de bénéficier des mêmes services, de la même façon ou de façon semblable à celle des autres clients, à moins qu’une autre approche s’impose pour permettre à cette personne d’avoir accès aux biens et services.

 

Égalité des chances : Les personnes handicapées doivent avoir les mêmes possibilités que les autres personnes d’obtenir les biens et services.

 

Portée

Cette politique s’applique à :  

  • toutes les unités commerciales en Ontario qui offrent des biens ou des services au public ou à d’autres entreprises ou organisations;
  • aux employés, aux bénévoles, aux agents ou aux entrepreneurs qui traitent avec le public ou avec des tiers qui agissent au nom de CanWel division Matériaux de construction.

 

Remarques Générales

CanWel s’engage à former son personnel sur les lois sur l’accessibilité en Ontario et sur les aspects liés à l’accessibilité du Code des droits de la personne qui s’appliquent aux personnes handicapées. La formation sera offerte de la manière la plus adaptée aux tâches des employés, des bénévoles et des autres membres du personnel.

 

1) Fourniture des biens et des services aux personnes handicapées

 Information et communication

CanWel s’engage à répondre aux besoins en matière de communication des personnes handicapées et à communiquer avec ces personnes en tenant compte de leur handicap.  

  • Lorsqu’on nous le demandera, nous fournirons l’information et les documents de communication dans des formats accessibles ou avec des supports de communication. Cela comprend les informations accessibles au public sur nos biens, nos services et nos installations, ainsi que sur les situations d’urgence.
  • Nous formerons le personnel et les bénévoles sur la façon d’interagir et de communiquer avec les personnes aux prises avec divers types de handicaps. 

 

Appareils fonctionnels

CanWel s’engage à servir les personnes handicapées qui utilisent des appareils fonctionnels.

  • Nous nous assurerons que les personnes ont le droit d’utiliser leurs appareils personnels pour accéder à nos locaux ouverts au public.
  • Nous nous assurerons que notre personnel deviendra familier avec les appareils utilisés par nos clients handicapés pour accéder à nos locaux.

 

Animaux d’assistance et personnes de soutien

CanWel est heureuse d’accueillir les personnes handicapées qui sont accompagnées d’animaux d’assistance ou de personnes de soutien.

  • Nous accueillerons les personnes handicapées et leurs animaux d’assistance dans les zones de nos locaux qui sont ouvertes au public ou à d’autres tiers.
  • Nous accueillerons les personnes handicapées accompagnées de personnes de soutien dans les zones de nos locaux qui sont ouvertes au public ou à d’autres tiers.

 

 

2) Avis d’interruption temporaire des services

CanWel informera ses clients en cas d’interruption prévue ou imprévue de ses services ou de l’accès à ses installations pour les clients handicapés.

 

1)    Nous afficherons dans un endroit bien visible un avis qui contiendra des renseignements sur la raison de l’interruption des services, la durée prévue de l’interruption et une description des services et des installations de rechange qui pourraient être disponibles.

2)    L’avis sera affiché dans toutes les installations de CanWel touchées par ces interruptions.

 

 

3) Formation

CanWel offrira de la formation aux employés, aux bénévoles et aux autres personnes qui traitent avec le public ou avec des tiers qui agissent au nom de CanWel. Nous offrirons également de la formation aux personnes qui participent à l’élaboration des politiques, des plans, des procédures et des pratiques liés à la fourniture de nos biens et services.

 

Cette formation sera offerte au personnel dans le cadre du processus d’orientation, et elle aura lieu dans les 30 jours suivant l’embauche d’un employé.

 

Éléments de formation :

  • Un aperçu de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, 2005 et des exigences de la norme d’accessibilité pour les services à la clientèle; 
  • Le plan de CanWel visant à faire respecter les exigences de la norme d’accessibilité pour les services à la clientèle; 
  • Comment interagir et communiquer avec les personnes aux prises avec divers types de handicaps; 
  • Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin des services d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien;
  • Comment utiliser l’équipement ou les appareils disponibles dans nos locaux ou qu’on pourrait se procurer pour faciliter la fourniture de biens, de services ou d’installations à des personnes handicapées;
  • Comment agir si une personne handicapée a de la difficulté à avoir accès à des biens, des services ou des installations.

 

 

4) Processus de rétroaction

CanWel procurera à ses clients la possibilité de fournir de la rétroaction sur les services fournis aux personnes handicapées. L’information sur le processus de rétroaction sera facilement accessible à tous les clients. Sur demande, nous fournirons à ces personnes des formulaires de rétroaction, ainsi que d’autres méthodes permettant de fournir de la rétroaction, soit verbalement (en personne ou par téléphone) ou par écrit (par la poste ou par courriel).

 

Tous les commentaires seront examinés par le directeur ou la directrice du service des ressources humaines, et nous enquêterons sur les plaintes. L’information sur le résultat de nos enquêtes sera fournie au client dans le même format que la rétroaction a été reçue.

 

5) Avis de disponibilité de la politique

Tous les membres du public peuvent avoir accès à cette politique sur demande. La politique est également affichée sur le site Web de CanWel.

 

6)    Modifications à nos politiques

Toute politique de CanWel qui ne garantit pas le respect et la promotion de la dignité et de l’autonomie des personnes handicapées sera modifiée ou éliminée.

 

7)   Questions au sujet de la politique

Cette politique a pour objectif de permettre d’offrir des services à la clientèle de qualité aux clients handicapés. Si vous avez des questions ou des préoccupations, ou si vous désirez obtenir des renseignements supplémentaires, veuillez communiquer avec :

 

Directrice des ressources humaines

CanWel division Matériaux de construction

1100 — 609 Granville Street, Vancouver, BC  V7Y 1G6

Téléphone : 604.432.1400

 

Pour de plus amples renseignements sur la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, visitez www.Ontario.ca/AccessON.